Nuestro principal compromiso es garantizar la satisfacción del cliente, brindando un servicio de excelencia con productos de calidad.

A continuación, se desglosan los términos y condiciones aplicables al uso del sitio www.olitasdekhoul.com.

Las compras realizadas por la página web deben esperar un plazo de 24 a 48 horas para validar el pago. Todos nuestros precios están expresados de dólar USD.

CAMBIO Y DEVOLUCIONES

NO HAY REEMBOLSO, POLÍTICA SOLO DE CAMBIO.

Aplica para los siguientes 15 días continuos luego de ser concretado el pago. Si se excede de tiempo, lastimosamente no podemos hacer el cambio.

Para que el cambio tenga validez el producto debe ser entregado en nuestra tienda olitas, ubicada en Los Palos Grandes, Caracas. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado, en su empaque original, incluyendo todas sus etiquetas y la factura.

En caso de que el producto no cumpla con las indicaciones, presente signo de desgaste, o no posea su empaque original, será devuelto por cuenta del cliente.
Los cambios solo aplican a las piezas compradas en su precio original, no aplica para descuentos ni gifts cards.

POLÍTICAS DE INTERCAMBIO

Las condiciones para hacer efectivo el proceso son las siguientes:

1) solo se permite el cambio de mercancía dentro de los primeros 15 días continuos, posterior a la fecha de compra.

2) la solicitud de cambio puede gestionarla directamente por nuestra sede de Olitas en Los Palos Grandes, Caracas o puede enviarla por correo electrónico (insertar correo de Olitas) indicando lo siguiente:

2.1 Nombre y número de pedido.
2.2 Motivo del cambio.
2.3 Producto que recibió, talla y estilo.
2.4 Foto del producto por el que desea hacer el cambio, talla y estilo.
2.5 Correo y número de contacto

Olitas responderá dentro de las siguientes 48 horas posteriores a la solicitud. En caso de ser aceptada, el artículo debe cumplir con las condiciones de devolución.

3) Todos los productos están disponibles para el cambio, si el producto seleccionado supera el precio, el cliente cubrirá los costos.

4) El Cliente debe cubrir los gastos de envío, tanto para enviar el producto como para recibir el producto de reemplazo, en caso de no poder asistir directamente a la tienda.

POLITICAS DE ENVÍO

Las condiciones de despacho serán escogidas por el cliente según las condiciones de entrega disponible:

Pick up: disponible en el horario de tienda.

Delivery: disponible para la zona de Caracas, el costo de la tarifa dependerá según la zona.

Envío nacional: el único servicio de encomienda disponible es MRW, cobro a destino. Los envíos son programados a despacho en un lapso de 24 horas luego de ser concretado el pago, puede tardar aproximadamente 72 horas hasta llegar al lugar de destino.

Envíos Internacionales: servicio de DHL, El envío será programado y despachado en los siguientes 1-3 días hábiles, luego de ser concretado el pago, suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en llegar al lugar de destino.

La tarifa varía dependiendo del destino y peso del producto. Recomendamos contactarnos antes por nuestros canales de atención para consultar la tarifa.

El cliente debe enviar los datos de la persona que recibe la encomienda en el lugar señalado para hacer la entrega. Olitas no se hace responsable ante cualquier inconveniente o reclamo por hacer el despacho en el lugar acordado por el cliente.

Una vez procesado él envió la logística y entrega del paquete depende de la agencia de transporte. Olitas no se hace responsable por las perdidas de paquetes en tránsito. 

IMPUESTOS

Cada cliente asumirá y pagará cualquier costo por impuesto y arancel en el lugar de destino.

RASTREO DE LA ORDEN

Una vez realizado el envío, el equipo de Olitas proporcionará el número de guía para que pueda hacer el rastreo a través del sitio web del transportista.
En caso de cualquier duda con respecto a su pedido nos puede contactar a través de (insertar correo).

VALIDEZ DE LAS OFERTAS

Las ofertas publicadas en el sitio web www.olitasdekhoul.com serán válidas hasta la fecha indicada en la promoción o hasta que se agote el inventario de productos de dicha promoción.
La mercancía adquirida bajo la condición de descuento no tiene cambio.